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  • 家的进行时
主卧顶灯
空间主人:小苗儿
小 区:地球
建筑面积:80平米
居 室:二室一厅一厨一卫
 
 
精明装修奖分数及排名『查看积分规则』

空间得分:16556
投票得分:490
消费得分:15856
话题得分:10
原创得分:200
空间共被访问53845次

 
2008-11-22 21:39:34
2008-11-21 16:45:47
2008-11-17 14:02:18
2008-11-16 23:41:36
2008-11-12 12:16:58
橱柜风波,给家宝和忆家加分!
 
装修日记于2008-8-31 16:03:59发表于家宝装修家居网-精明家装百万大奖赛
评论(8)
阅读数(2235)
    

橱柜的品牌,在家宝设计师的推荐下,选择了忆家。

忆家派来一位小设计师(说小,是因为他比较年轻)给我做橱柜设计。测量那天,有几件事让我有些不快:
1、在他说完大致的设计方案之后,我有些异议。他的回复是:你要怎么弄都行,反正我们**(他家乡所在省的名字)就都这么做的!
2、工长问小设计师改线打算把燃气表和电源留在什么位置,小设计师都是大笔一指:“就在这儿就行。”工长让他出带尺寸的图,他还说不用,拿俩指头一比划:“就地面上差不多这么高就行。”

图纸出来了。
我家厨房就是一字型的,左边灶台,右边水盆。结果小设计师的图纸上,操作台被水盆隔成了两截。我问他为啥不让操作台是一个整块的。他说不这样会得罪厂家(废料之类的原因)。我纳闷。后来他又说没所谓可以改成我要的样子。

原打算把微波炉放在冰箱上方,后来因为冰箱太高而且散热不好,决定还是放在厨房。小设计师重新出的图纸上,微波炉放在了油烟机旁边。我说那样的话油烟太多,微波炉不好打理,希望放在水盆上面,他说那样会多做上拉柜会多增加成本。后来……

咳,既然是表扬帖,就不说令人不快的事太多了。
我觉得跟小设计师沟通有障碍,于是把图纸发给了家宝的设计师。因为种种原因,中间换过一次设计师。后来的这位新设计师mm看过图纸后也感觉有些问题,于是我们约好再去实地看看。之前,mm问了我,是不是要换厂家。我说目前只是感觉和设计师沟通有问题,还没想要不要换厂家。


那天我到了才知道,设计师mm还约来了监理和忆家另一位年龄稍大的设计师。新的橱柜设计师看了下厨房,很快就明确出我要的那种方案,此外,还帮我发现了一个问题。就是要安装吊柜的墙是轻体墙,必须先填实,才能挂住烟机。工长赶紧做修改。

整个过程不到20分钟。新的设计师不仅态度不错,而且表达清楚、干脆,理解我的意图也很迅速。之前的设计师可能是经验不足吧。这个我可以理解,但是他的表达方式我真的很不喜欢。

经过这次小风波,反而对家宝和忆家加分了呢。其实说起来我也是做服务行业的,业务熟练、态度热情、快速把握服务对象的意图,小苗儿也要用这几个标准来要求自己哦。加油!^_^Y


 

 
对《橱柜风波,给家宝和忆家加分!》有8条评论
家宝网友
2008-9-1 15:08:06
听过表扬,考虑自己将来装修也来这里试试哦!最后的总结也给我的职业提了醒!
 
专家媛子
2008-9-1 13:51:20
你也是个理性的消费者,功过都这么分明~~~~真的很好啊~~~
 
家宝网友
2008-9-1 11:45:43
不错,家宝的服务让人放心,不想市场上某些奸商,奸网站,就tmd知道骗我们老百姓的钱。。
 
onlyda
2008-9-1 11:39:23
沟通最重要了.
 
苹果
2008-9-1 11:17:19
最大限度的为客户着想,才能赢得客户!
 
hsnrm
2008-9-1 10:26:22
哈哈,对,设计师要考虑成本是无可非议的,但在交易规则的前提下,得有自己的想法,我家整个厨房的方案是我自己设计的,不仅仅是橱柜,设计师最后只是来量个尺寸。
 
家宝网友
2008-9-1 10:22:18
厂家和设计师真为客户着想,客户会心领滴。虽然费周折,还是要表扬,不过最终看结果哈
 
主人姓名
2008-9-1 10:14:48
我来投票啦,设计师就应该想客户之所想,全心全意为客户做好服务才是正途,才能赢得客户的信赖。
 
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